1、水質(zhì)合格。嚴(yán)格按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的水質(zhì)項(xiàng)目檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；定期對(duì)水源防護(hù)帶進(jìn)行監(jiān)測(cè)；對(duì)用戶提出的水質(zhì)投訴4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采樣化驗(yàn)，出示檢測(cè)結(jié)果和報(bào)告，若有異常，立即采取相應(yīng)解決措施。水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)不少于10個(gè)。

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2、供水穩(wěn)定。確保市區(qū)供水管網(wǎng)壓力合格率98％以上，市區(qū)管網(wǎng)水壓測(cè)壓點(diǎn)不少于8個(gè)。對(duì)海拔125米（黃海高程）以下的供水點(diǎn)，除停電、維修等特殊情況外，保證24小時(shí)不間斷供水。計(jì)劃停水12小時(shí)以內(nèi)的，提前24小時(shí)通知用戶，超過(guò)12小時(shí)的，報(bào)主管部門審批后，提前48小時(shí)通知用戶（特殊情況除外）。并將停水原因、停水時(shí)間、停水范圍及恢復(fù)供水時(shí)間通過(guò)新聞媒體、公眾微信、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)或其它方式通知用戶。小范圍停水以電話方式通知用戶。

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3、維修快捷。對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行定時(shí)巡查、維修；設(shè)立24小時(shí)供水值班熱線，接到報(bào)漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)在30分鐘，郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到小修不過(guò)夜，大修連續(xù)干。

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4、報(bào)裝簡(jiǎn)便。對(duì)用水報(bào)裝申請(qǐng)手續(xù)齊全的當(dāng)即登記，5個(gè)工作日內(nèi)組織勘查現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)單戶或小型用戶報(bào)裝3個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)（須規(guī)劃部門確定供水管線位置的在規(guī)劃部門定線后）。具備施工條件的小用戶在5個(gè)工作日內(nèi)完成施工交付使用。單位工程在5個(gè)工作日內(nèi)安排人員進(jìn)場(chǎng)施工（以合同約定為準(zhǔn)）。確保質(zhì)量，做到工完場(chǎng)清。

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 5、計(jì)量準(zhǔn)確。抄收人員確保抄收及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)用水戶的水表進(jìn)行定期檢查，確保水表計(jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)用戶利益，對(duì)于用戶反映的水表計(jì)量問(wèn)題，及時(shí)上門解決。

6、接待熱情。規(guī)范服務(wù)，所有工作窗口人員必須周到服務(wù)，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“投訴受理責(zé)任制”、“便民服務(wù)卡”三項(xiàng)舉措，對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，保證有訴必查，查后必復(fù)，熱情接待，答疑解難。

7、執(zhí)法嚴(yán)格。為確保絕大多數(shù)用水戶的正常用水，對(duì)違章用戶及各種破壞供水設(shè)施的行為，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)依法查處，并及時(shí)受理群眾的違章舉報(bào)。

8、電話暢通。總公司開通“熱線”電話。要求電話鈴響12秒內(nèi)接聽，一般咨詢五分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況三個(gè)工作日內(nèi)采取其它方式予以答復(fù)。

①服務(wù)熱線：收費(fèi)中心：2304357、2440219、2304674

　　　　　　宏圖營(yíng)業(yè)所：8888511

            營(yíng)抄中心：2304038、2304696

            維修處：2222119

②監(jiān)督投訴熱線：2304699（晝夜）、2304630、2222119