—記市供水總公司客服中心主任王小鋒

白面文弱書生一個，卻蘊藏著驚人的能量和干勁；待人謙虛和善，卻一貫較真敢啃硬骨頭；科班出身，不驕不縱，將理論和實踐完美結(jié)合，成為本土成長的專家型人才。他就是荊門市供水總公司客戶服務(wù)中心主任王小鋒。1997年9月參加工作以來，先后獲得全國計算機調(diào)試員技能大賽荊門市賽區(qū)的個人三等獎和湖北賽區(qū)的優(yōu)秀獎，參與開發(fā)的的供水調(diào)度系統(tǒng)SCADA項目獲得了湖北省重大科學(xué)技術(shù)成果三等獎，多次被評為住建委、總公司先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

腳踏實地的技術(shù)尖兵。在第三水廠建設(shè)高峰期，在建委工作的他被抽調(diào)至第三水廠建設(shè)指揮部工作，他沒有以自己是計算機專業(yè)大學(xué)生而自恃，迅速調(diào)整好心態(tài)，向老師傅、一線工人、機器設(shè)備學(xué)習(xí)，不恥下問，摸爬滾打在一起，一個月內(nèi)就熟悉了制水工藝流程、設(shè)計參數(shù)。通過幾個月的現(xiàn)場工作，同工程師一起上現(xiàn)場、找問題，理論和實際動手能力都有了快速提升。三水廠建設(shè)后期，在外國專家撤離的情況下，他在三水廠工程建設(shè)指揮部自控系統(tǒng)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，翻譯基礎(chǔ)資料，調(diào)試外方設(shè)備，將當(dāng)時世界領(lǐng)先的德國W.T公司生產(chǎn)的加氯設(shè)備一次性安裝調(diào)試到位，保障了加氯系統(tǒng)正常運行。在外方不能按期履行三水廠軟件編程合同的情況下，配合技術(shù)骨干重新設(shè)計總體方案，配合軟件編程到最終調(diào)試成功，確保三水廠按期投運，還為公司節(jié)約資金近200萬元。在水廠總調(diào)試階段，總公司投資160萬元開發(fā)設(shè)計能與美國MODICON公司Monitor-pr軟件系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換的二級站點，他參與自主設(shè)計出圖，直至設(shè)備的選型安裝，成功實現(xiàn)水廠運行自動化、智能化。后來，他參與公司調(diào)度系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)遙訊、遙測、遙調(diào)、遙控，每年節(jié)電逾37.8萬千瓦時。他參與的攻關(guān)課題“SCADA系統(tǒng)科技研究”被省科技廳評定達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平，榮獲省科技進步三等獎，并獲得省科技廳項目研制科技財政補貼經(jīng)費15萬元。他后來還參與了營業(yè)收費、地理信息等系統(tǒng)開發(fā)。

三水廠建成投運后，他成為技術(shù)負(fù)責(zé)人，不管水廠什么時候遇到問題故障，即使是深夜他總是第一時間趕到，從不推諉拖延，也總是能現(xiàn)場解決問題。2002年8月的一個下午，作為城區(qū)主供水廠的第三水廠泵房所有水泵突然停機，而此時變頻器控制儀表上卻均顯示正常，現(xiàn)場工作人員試圖重新啟動水泵時卻發(fā)現(xiàn)無法正常啟動。王小鋒接到通知時，正拿起碗準(zhǔn)備吃飯，他立刻放下碗筷沖出了家門。來到現(xiàn)場的他與水廠維修人員一道對照資料逐項比對，但一夜的時間都沒找到問題的根源。此時有領(lǐng)導(dǎo)提出讓廠家派技術(shù)人員過來解決，但最近的趕過來也得兩天。王小鋒在領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的過程中突受啟發(fā)，之前檢查的重點一直放在控制模塊，會不會是別的小地方出現(xiàn)問題了呢？他立刻開始重新排查，在檢查到連接主變頻器和PLC自控單元通訊轉(zhuǎn)換模塊時發(fā)現(xiàn)異常，在進行了更換后系統(tǒng)終于恢復(fù)正常，水廠立即運行，三千多元就解決了問題。（廠家技術(shù)人員初步分析，要更換整個通訊模塊，費用需要三萬多元）

勇于沖鋒的救火隊長。他是擔(dān)任供水公司中層干部較早的一個，憑著他的思路清晰、沉著穩(wěn)重、務(wù)實肯干，公司一有重要的崗位需要交流任職，領(lǐng)導(dǎo)立馬就能想到他，而他也總是不負(fù)眾望。王小鋒已先后擔(dān)任調(diào)度監(jiān)控中心主任、生產(chǎn)技術(shù)安保處處長、客戶服務(wù)中心主任。

2003年6月，王小鋒同志光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名共產(chǎn)黨員，更讓他感受到身上的責(zé)任。擔(dān)任調(diào)度中心主任時，他組織升級系統(tǒng)、合理設(shè)定壓力布點，與地理信息系統(tǒng)對接，落實首問負(fù)責(zé)，系統(tǒng)壓力一發(fā)生異常變化，他就立刻來到調(diào)度中心組織指揮調(diào)度；擔(dān)任生產(chǎn)處處長時，緊緊抓住供電設(shè)施和廠內(nèi)設(shè)施完好保障安全供水。為了了解電力線路安全狀況，他甚至化一天時間步行20公里巡視加壓站電力線路，讓廠站負(fù)責(zé)人心服口服地掃林除障，不敢馬虎應(yīng)付，消除隱患于萌芽，水廠平穩(wěn)運行，未發(fā)生一起安全事故。

2015年初，王小鋒同志被任命為公司客戶服務(wù)中心主任。擺在他面前的第一件事，就是2014年以前完工的18000多戶戶表工程由于多方面問題遲遲無法驗收移交。王小鋒同志首先是召開專題會議，請各單位就建設(shè)移交過程中存在的問題，一一進行梳理，發(fā)現(xiàn)兩方面的問題比較突出。一是通訊不暢，原來方案以有線光纖方式為主；二是建設(shè)工程各環(huán)節(jié)銜接不暢，施工單位早就完工，但就是無法驗收，還得經(jīng)常派人維護；業(yè)主單位在驗收移交前要一直按總表交費，居民用了水卻無法直接在供水公司交費。前任也想了不少辦法，更換運營商、更換網(wǎng)絡(luò)方式，但都不奏效。面對這種情況，王小鋒同志開拓思路，多次和荊門電信領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，經(jīng)反復(fù)實驗，最后通過低月租、大流量的網(wǎng)絡(luò)卡抄表解決。針對工程銜接不能及時跟上問題，他讓監(jiān)理工程師和現(xiàn)場管理人員嚴(yán)格按照施工單工期每天核實，并建立獎懲機制，及時或超額完成有獎，超時處罰，處罰超過三次的，暫停下發(fā)新施工單。通過這些舉措，工程施工、驗收移交進度大大加快。一年收入6600余萬元，其中歷年欠款1900余萬元。

上任客服中心主任伊始，公司實施節(jié)能降耗攻堅戰(zhàn)，任命他為降差專班辦公室主任，公司副總、十多個職能處室單位全部參加，他制定計劃方案、分解落實任務(wù)，協(xié)同推進，每月召開一次聯(lián)席會議，分析問題，明確下步措施方向。通過多部門協(xié)同配合，改單雙月混抄為按月抄表，更換水廠電磁流量儀、實施DMA分區(qū)計量；增加管網(wǎng)巡查和查漏探漏頻次，查出管道漏點207處，同比增長59%；以總表為考核單位分析判斷漏點，在源頭上治漏降損。實施瀏河四組、新生一組、興隆大道、長興大道等管道改造工程，加大維修力度，全年維修管道、閘閥、井圈井蓋498處，公司全年產(chǎn)銷差率較去年下降6.04%，降低直接經(jīng)濟成本210.06萬元。

今年以來，公司重點工作、重點項目、各園區(qū)供水成為客戶服務(wù)中心工作的重中之重，王小鋒同志主動承擔(dān)了掇刀區(qū)、高新區(qū)、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園管道工程的前期工作的協(xié)調(diào)。每周至少兩次到園、區(qū)、重點項目、重點工程現(xiàn)場聯(lián)系落實供水服務(wù)情況?；氐睫k公室，又要處理繁雜的客服工作，用戶投訴、戶表工程管理，營抄、收費等相關(guān)協(xié)調(diào)、合同談判等等，加班也就成了常事。

撲下身子的服務(wù)明星。王小鋒調(diào)整崗位后常說：“我雖是老供水，對外服務(wù)卻是新兵，要多向老同志、同事學(xué)習(xí)?！痹诠ぷ髦?/SPAN>王小鋒同志始終緊繃大局意識這根弦，設(shè)身處地為用戶著想，及時消除用水熱點和用水隱患，不論是份內(nèi)份外的事，都主動熱情服務(wù)。

蔡灣社區(qū)一直以來居民用水都是采用總表計量，內(nèi)部主管道漏損嚴(yán)重，居民矛盾逐漸加深，收費難度大。王小鋒同志知曉情況后，帶領(lǐng)公司各部門先后十多次上門協(xié)商工程改造方案。在公司支持下，最終確定按材料成本價加基本人工費收取戶改費用，幫助社區(qū)居民改造成一戶一表，工程實施過程中，少數(shù)居民卻認(rèn)為馬上要拆遷了，不愿意出改造費用，王小鋒同志馬上咨詢規(guī)劃部門，獲知該區(qū)域不屬于近期拆遷范圍，與社區(qū)工作人員一道上門做工作，經(jīng)過一個多星期的努力說服和一個月的辛勤施工，終于徹底解決了困擾蔡灣社區(qū)居民多年的用水難問題。

他時刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠(yuǎn)都是對的”的服務(wù)理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交水費，懷疑水費記多了，張口就罵，從營業(yè)廳一直罵到街上，前后罵了半個小時。盡管心中不太舒服，但他還是面不改色耐心聆聽，待對方情緒穩(wěn)定后，通過細(xì)心解釋和查找原因，終于讓對方心服口服地如數(shù)交了水費。

王小鋒同志就是這樣一個人，他有堅定的理想信念，具有良好的職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，他用自己的言行模范履行了共產(chǎn)黨員職責(zé)，為荊門供水事業(yè)的跨越式發(fā)展做出了自己的貢獻。