荊門市城市水務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)承諾

 

1、水質(zhì)合格。嚴(yán)格按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；定期對(duì)水源防護(hù)帶進(jìn)行監(jiān)測(cè)；對(duì)用戶提出的水質(zhì)投訴4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采樣化驗(yàn)，出示檢測(cè)結(jié)果和報(bào)告，若有異常，立即采取相應(yīng)解決措施。水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)不少于10個(gè)。

服務(wù)電話：2446468

2、供水穩(wěn)定。科學(xué)調(diào)度供水壓力，合理制定供水計(jì)劃。加大老舊管網(wǎng)改造力度，加快推進(jìn)現(xiàn)有工程建設(shè)，加強(qiáng)管網(wǎng)巡線力度，做好延伸服務(wù)，保障全市供水平穩(wěn)有序。

服務(wù)電話：2304699

3、維修快捷。對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行定時(shí)巡查、維修；設(shè)立24小時(shí)供水值班熱線，接到報(bào)漏電話后維修單位立即組織搶修，市區(qū)在30分鐘，郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到小修不過夜，大修連續(xù)干。

服務(wù)電話：2222119

4、接入便捷。嚴(yán)格執(zhí)行荊門水務(wù)“微服務(wù)”、“1100”、“零跑腿”方案，對(duì)工商業(yè)企業(yè)實(shí)行容缺受理。用戶可通過荊門水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP和各供水營(yíng)業(yè)廳提交用水報(bào)裝申請(qǐng)。

服務(wù)電話：2304676

5、計(jì)量準(zhǔn)確。抄收人員確保定時(shí)抄表，準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)用水戶的水表進(jìn)行定期檢查，確保水表計(jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)用戶利益，對(duì)于用戶反映的水表計(jì)量問題，及時(shí)上門解決。

6、價(jià)格透明。在服務(wù)窗口顯著位置通過電子屏、公示牌、價(jià)目表等方式，公示收費(fèi)價(jià)格、監(jiān)督電話等重要信息，并嚴(yán)格按照價(jià)格公示的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

7、溝通順暢。集團(tuán)開通微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)服務(wù)熱線等渠道，不斷充實(shí)隊(duì)伍、完善流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善用戶服務(wù)感知，確保與用戶溝通順暢。

8、接待熱情。規(guī)范服務(wù)，所有窗口工作人員必須周到服務(wù)，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“一站式服務(wù)”、“投訴受理責(zé)任制”、“便民服務(wù)卡”等舉措，對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，保證有訴必查，查后必復(fù)，熱情接待，答疑解難。

 

①服務(wù)熱線：96510—1、2304699（晝夜）

②監(jiān)督投訴熱線：2304630