近年來，市供水總公司致力于通過專業(yè)化、特色化、品牌化建設打造荊門供水服務新模式，傾力打造“微服務”，不斷提升服務張力、深化服務內涵，全力踐行“提供專業(yè)供水服務，為提升用戶幸福指數持續(xù)努力”企業(yè)使命，向荊門市民展示出荊門供水人提升供水服務功能、完善人性服務體系、構建人水和諧社會的決心和魄力。

9月11日上午，市供水總公司接到金榜家園物業(yè)公司電話反映小區(qū)一住戶家中自家水龍頭過濾器濾芯發(fā)黃，疑是自來水水質問題導致。水質安全無小事。接到信訪咨詢電話后，公司第一時間通知水質檢測部門安排水質檢測人員前往處理。在金榜家園小區(qū)，經現場與物業(yè)管理人員溝通，水質檢測人員弄清了事情原委，決定對物業(yè)公司辦公室用水進行現場取樣檢測。經檢測，自來水余氯為0.43mg/L、渾濁度為0.32NTU，均符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)（管網末梢水余氯不得低于0.05 mg/L，濁度限值1NTU）。

同時，為進一步查清導致濾芯發(fā)黃的問題根源，檢測人員請求到1-2-***用戶家中進行抽樣檢測，現場檢測出用戶家中自來水余氯為0.44 mg/L、渾濁度為0.34NTU。經過檢測人員對水質檢測數據的解讀，物業(yè)管理人員和住戶均對現場檢測項目結果表示認可，一致認定水龍頭過濾器濾芯發(fā)黃與用戶家用水管材和水龍頭過濾器濾芯質量有關。

檢測人員在用戶家里進行現場檢測和取樣

本著“用戶至上”的服務宗旨，為徹底消除用戶對荊城自來水水質問題的疑慮，檢測人員再次進行現場抽樣，并將水樣送至有相關檢驗檢測資質的第三方檢測機構—荊門市詠泉水質檢測有限公司進行檢測。檢測結果顯示該用戶家中自來水各項指標均符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)。具體檢測項目及結果見下圖：

數日后，檢測人員再次回訪該小區(qū)用戶，解讀自來水檢測數據結果，宣講荊城飲用水水源為水質優(yōu)異的漳河水庫，通過水廠完善的制水工藝和嚴格的水質檢測把關，所有出廠水的各項指標均遠遠優(yōu)于生活飲用水的國家標準，從而徹底打消了小區(qū)用戶對荊城自來水水質的疑慮。

用水小知識：

生活飲用水不是純凈水，飲用水中含有大量對人體有益的微量元素和礦物質。經過過濾、反滲透等技術凈化后的水除去了這些對人體有益的元素，建議大家在購買過濾器時，選擇質量好、材質安全的產品，同時建議用戶定期清洗、更換濾芯，避免因長時間未更換濾芯導致飲用水二次污染。